Hilfe / Support

Am schnellsten über das Suchfeld oben auf jeder Seite. Sie können dort nach Artikelnamen, Herstellern oder Stichworten suchen. Bei der Futterauswahl hilft Ihnen außerdem unser Futter- und Allergieberater.

Klicken Sie auf der Artikelseite auf den Warenkorb-Button. Gibt es einen Artikel in mehreren Varianten, etwa in verschiedenen Packungs- oder Konfektionsgrößen, wählen Sie diese vorher aus. Im Warenkorb können Sie Stückzahlen jederzeit ändern oder Artikel wieder entfernen.

Schneller nachbestellen: Mit dem Button „Speed-Kauf“ oben im Shop legen Sie nach dem Login alle Artikel Ihrer letzten Bestellung mit einem Klick in den Warenkorb. Einzelne Artikel früherer Bestellungen finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“.

Gehen Sie vom Warenkorb zur Kasse. Dort melden Sie sich an oder geben Ihre Adresse ein. Auf Wunsch können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Anschließend wählen Sie Zahlungsart und Lieferland, eventuelle Versandkosten und Rabatte werden automatisch berechnet.

Zum Schluss bestätigen Sie unsere AGB und Datenschutzhinweise und klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“. Erst damit ist Ihre Bestellung abgeschickt, bei Zahlung über einen externen Anbieter werden Sie danach zu diesem weitergeleitet.

Sie können per Vorkasse oder PayPal bezahlen.

Als Stammkunde können Sie ab Ihrer dritten Bestellung auf Wunsch auch per SEPA-Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen, jeweils bis zu einem Warenwert von 200,00 €. Sprechen Sie uns dazu einfach an. Alle Details finden Sie unter Bezahlung.

Alle Versandkosten und die Grenze für versandkostenfreie Lieferung finden Sie übersichtlich unter Versand und Lieferung.

Ja, unter 0375 2149610, Montag bis Donnerstag von 10 bis 12 Uhr und 15 bis 18 Uhr, Freitag von 10 bis 12 Uhr. Zu Ihrer Sicherheit fragen wir am Telefon keine Bank- oder Kontodaten ab. Bei telefonischen Bestellungen können Sie deshalb per Vorkasse bezahlen, als freigeschalteter Stammkunde auch auf Rechnung.

Alle Zahlungsarten stehen Ihnen bei einer Bestellung in unserem Onlineshop zur Verfügung.

Sind alle Artikel auf Lager, versenden wir bei Zahlungseingang bis 12 Uhr meist noch am selben Tag, spätestens am folgenden Werktag. Lagernde Artikel erkennen Sie an der Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen auf der Artikelseite. Werktage sind Montag bis Freitag.

Wir versenden alle Pakete mit DHL, auf Wunsch auch an eine DHL-Packstation.

DHL stellt in der Regel nach 1 bis 2 Werktagen zu. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen, etwa bei Streiks oder höherer Gewalt, kann es länger dauern.

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Er funktioniert in der Regel ab etwa 20 Uhr am Versandtag.

Vor und nach Feiertagen, bei sehr hohem Paketaufkommen oder bei Streiks kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis DHL das Paket zum ersten Mal scannt. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, Ihr Paket ist in dieser Zeit trotzdem unterwegs.

Ist Ihr Paket 5 Werktage nach der Versandbestätigung noch nicht da, oder finden Sie in der Sendungsverfolgung keinen Hinweis auf Empfänger oder Ablageort, melden Sie sich bitte bei uns. Wir kümmern uns dann um die Nachforschung bei DHL.

Nein, eine Abholung vor Ort ist leider nicht möglich. Wir versenden alle Bestellungen mit DHL.

Nein. Ihr Kundenkonto entsteht automatisch bei Ihrer ersten Bestellung. Sie wählen dabei nur ein Passwort, mit dem Sie sich künftig zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Oben rechts unter „Mein Konto“ oder direkt an der Kasse. Angemeldet sparen Sie sich das erneute Eingeben Ihrer Adressen, sammeln Bonuspunkte und können als Stammkunde ab der dritten Bestellung auf Wunsch auch per Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen.

Melden Sie sich deshalb am besten vor jeder Bestellung an.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort festlegen.

Melden Sie sich an und ändern Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse im Kundenkonto. Speichern Sie die Änderung anschließend mit dem entsprechenden Button.

Haben Sie ein Futterabo, teilen Sie uns die neue Adresse bitte zusätzlich per E-Mail mit, spätestens 7 Tage vor dem nächsten Versand.

Geben Sie an der Kasse einfach eine abweichende Lieferadresse an, oder legen Sie in Ihrem Kundenkonto eine weitere Lieferadresse an und wählen diese bei der Bestellung aus. Ihre Rechnungsadresse bleibt dabei unverändert.

Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am einfachsten geht das online über Vertrag widerrufen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Nutzen Sie dafür unser Rückgabe- und Umtauschformular. Wir melden uns anschließend mit allen Hinweisen zur Rücksendung bei Ihnen.

Das tut uns leid. Bitte melden Sie sich per E-Mail an info@dogspartner.de oder telefonisch unter 0375 2149610, am besten mit einem Foto des Schadens. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung tauschen wir die Ware um oder finden eine andere Lösung. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.